Pelayanan Prima Samsat Surabaya Utara: Cepat, Ramah, dan Transparan
Beritaloka.com – Kantor Bersama Samsat Surabaya Utara yang beralamat di Jalan Kedung Cowek No. 373, Kelurahan Tanah Kali Kedinding, Kecamatan Kenjeran, Surabaya, terus berkomitmen menghadirkan pelayanan terbaik bagi masyarakat. Di bawah kepemimpinan Pamin Samsat Surabaya Utara, Iptu Arif Iskandar, seluruh jajaran petugas mengedepankan prinsip pelayanan prima cepat, tepat, ramah, dan transparan sehingga wajib pajak merasa nyaman saat mengurus administrasi kendaraan bermotor.
Kepuasan masyarakat terlihat langsung saat mereka mengurus berbagai keperluan, mulai dari pembayaran pajak tahunan hingga perpanjangan STNK lima tahunan dan penggantian pelat nomor. Riana (34), salah seorang wajib pajak, mengungkapkan pengalamannya dengan antusias.
“Prosesnya cepat banget, petugasnya juga ramah. Tidak ada kendala apa pun. Semoga pelayanan seperti ini terus dipertahankan ke depannya,” ucap Riana
Kepuasan serupa disampaikan oleh Abdul Aziz, warga Sidotopo Wetan, Surabaya.
“Dari awal masuk sudah ada petunjuk arah yang jelas, jadi kami tahu harus ke mana. Alurnya mudah dipahami dan prosesnya terasa lebih cepat dibandingkan sebelumnya,” katanya
Warga lainnya, Warjiman (51), yang mengurus perpanjangan STNK lima tahunan, juga memberikan apresiasi.
“Pelayananannya memuaskan, prosesnya cukup cepat. Petugas membantu dengan sabar menjelaskan setiap tahapannya,” ungkapnya
Secara rinci, alur pelayanan yang tertata rapi meliputi: pendaftaran dan pengecekan fisik kendaraan, verifikasi berkas, pembayaran pajak, hingga penyerahan STNK dan pelat nomor baru. Setiap tahap dipandu dengan petunjuk yang jelas, sehingga masyarakat tidak perlu bolak-balik bertanya.
Menanggapi apresiasi yang diberikan masyarakat, selaku Perwira Administrasi (Pamin) Iptu Arif Iskandar menyampaikan rasa terima kasih sekaligus menegaskan komitmen seluruh jajaran.
“Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan dan apresiasi yang diberikan masyarakat. Hal ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan transparan. Kami ingin masyarakat merasa nyaman, mendapatkan informasi yang jelas, serta terbantu dalam setiap proses pengurusan administrasi kendaraan,” ujar Iptu Arif Iskandar, Jum’at (23/10/2026)
Ia menambahkan bahwa pelayanan prima bukan sekadar menyelesaikan urusan administrasi, melainkan juga menghadirkan rasa aman, nyaman, dan kepercayaan bagi masyarakat terhadap institusi Polri.
“Dengan semangat ‘Polisi Bersama Masyarakat’, kami ingin menghadirkan pelayanan yang humanis dan profesional. Petugas tidak hanya menjalankan tugas, tetapi juga hadir membantu dan memberikan arahan dengan sabar, terutama kepada lansia maupun masyarakat yang baru pertama kali datang,” tegasnya
Selain pelayanan di kantor induk, Samsat Surabaya Utara juga terus mengoptimalkan layanan Samsat Keliling (Samling) bagi warga yang tinggal jauh dari lokasi kantor. Berbagai kemudahan lain juga disediakan, antara lain:
- Petunjuk alur yang jelas di setiap area pelayanan
- Ruang tunggu yang nyaman dan ber-AC
- Loket prioritas untuk lansia, ibu hamil, dan penyandang disabilitas
- Sistem pembayaran yang fleksibel, termasuk pembayaran non-tunai
- Layanan fotokopi berkas untuk memudahkan pemohon
Seluruh petugas senantiasa dibina untuk menjaga integritas, kedisiplinan, dan sikap santun, tanpa membeda-bedakan setiap warga yang datang.
Masyarakat berharap standar pelayanan yang telah terbangun ini dapat terus dipertahankan dan ditingkatkan secara berkelanjutan. Sebaliknya, Samsat Surabaya Utara berkomitmen untuk terus mendengarkan masukan dari masyarakat guna menyempurnakan kualitas pelayanan publik ke arah yang lebih baik. (Fatur)
