Inspeksi Mendadak, Cek Kesiapan Layanan Jemaah Haji dan Umrah di Kanwil Kemenhaj Jatim
Beritaloka.com – Sekretaris Direktorat Jenderal Pelayanan Haji Kementerian Haji dan Umrah Republik Indonesia, Dr. Abdul Haris, melakukan inspeksi mendadak ke Kantor Wilayah Kementerian Haji dan Umrah Provinsi Jawa Timur pada Senin (9/11/2026). Kegiatan ini menjadi bagian dari rangkaian supervisi nasional untuk memastikan tata kelola pelayanan publik berjalan sesuai prinsip profesional, responsif, transparan, dan akuntabel di tengah persiapan penyelenggaraan ibadah haji dan umrah mendatang.
Inspeksi mendadak ini merupakan bagian dari jadwal kunjungan berkelanjutan pejabat pusat ke sejumlah Kanwil di Pulau Jawa dalam sebulan terakhir, bukan kunjungan yang dijadwalkan secara publik sebelumnya. Beberapa media juga mencatat bahwa kunjungan ini digelar tanpa pemberitahuan agar tim peninjau bisa mendapatkan gambaran kondisi kerja yang sesungguhnya, bukan kondisi yang disiapkan khusus untuk acara kunjungan resmi.
Dalam kunjungan kerja tersebut, Dr. Abdul Haris meninjau langsung alur aktivitas pelayanan yang berlangsung di lingkungan Kanwil Kemenhaj Jawa Timur. Ia juga berinteraksi secara langsung dengan jajaran pegawai mulai dari petugas layanan depan hingga pengelola data jemaah, guna mendengarkan kendala lapangan serta memahami bagaimana mekanisme pelayanan dijalankan sehari‑hari.
Dalam percakapan santai dengan para petugas, Dr. Abdul Haris menanyakan secara spesifik kelancaran proses verifikasi data calon jemaah, penanganan keluhan masyarakat, serta ketersediaan sarana pendukung layanan. Ia juga mengingatkan agar petugas tidak ragu melaporkan hambatan di lapangan kepada pimpinan, agar tidak menumpuk dan mengganggu kenyamanan jemaah.
“Inspeksi mendadak ini bukan untuk mencari kesalahan, melainkan untuk memahami kondisi nyata di lapangan. Kami ingin melihat bagaimana alur kerja berjalan, apa saja hambatan yang dihadapi aparatur, dan memastikan setiap layanan yang diberikan benar‑benar berorientasi pada kebutuhan jemaah,” ujar Dr. Abdul Haris dalam keterangan rilis resminya.
Kunjungan ini merupakan kelanjutan dari kebijakan penguatan pengawasan dan evaluasi nasional yang digulirkan Direktorat Jenderal Pelayanan Haji. Kebijakan serupa juga telah diterapkan di Kanwil Kemenhaj Jawa Barat, Jawa Tengah, dan DKI Jakarta. Dr. Abdul Haris sebelumnya juga menegaskan tiga pilar transformasi layanan haji, yaitu humanis, profesional, dan adaptif, yang harus diimplementasikan di seluruh unit kerja di tingkat pusat maupun daerah. Ia menekankan bahwa pengawasan berkelanjutan diperlukan agar standar pelayanan tidak menurun meskipun beban administrasi semakin meningkat seiring bertambahnya jumlah pendaftar haji dan umrah.
Sementara, Kanwil Kemenhaj Jawa Timur menyatakan menyambut baik kunjungan tersebut. Melalui momentum ini, jajaran berkomitmen untuk terus memperkuat tata kelola pelayanan serta meningkatkan kualitas kinerja seluruh aparatur. Komitmen ini diarahkan agar masyarakat, khususnya calon jemaah haji dan umrah asal Jawa Timur, dapat memperoleh pelayanan yang optimal, mulai dari tahap pendaftaran, verifikasi data, pembinaan, hingga persiapan keberangkatan.
Sebagai provinsi dengan jumlah calon jemaah terbesar di Indonesia, Jawa Timur memiliki catatan lebih dari 42 ribu kuota haji untuk periode mendatang, serta ratusan penyelenggara perjalanan umrah yang terus diawasi oleh Kanwil Kemenhaj Jatim. Seperti sering diberitakan media‑media lokal, berbagai kegiatan pembinaan dan pemeriksaan terhadap penyelenggara perjalanan ibadah juga rutin dilakukan untuk mencegah kasus penyimpangan dan penipuan yang sempat muncul di sejumlah wilayah sebelumnya.
Dr. Abdul Haris menambahkan bahwa hasil temuan dari inspeksi ini akan dicatat dan dijadikan bahan evaluasi nasional. Tim pusat akan melakukan pemantauan tindak lanjut dalam beberapa pekan ke depan, guna memastikan perbaikan‑perbaikan yang diperlukan dapat segera diterapkan. (Fr.Rohman)
